よくある質問

ログイン・会員情報について

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パスワードを忘れてしまった方は、以下よりパスワードの再発行が可能です。
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商品のお届けについて

いつ届きますか

3営業日以内に検査キットを発送致します。 配達会社の状況により異なりますが、2～5日で到着する見込みです。

配達方法を指定できますか

現在は配達会社は「ヤマト運輸」のみ対応しており、ご指定いただくことはできません。 ネコポス（ポスト投函）にてお届けさせていただきます。

ご注文について

クレジットカード以外の決済方法はありますか

現状はクレジットカードでの決済のみ対応しております。
ご不便おかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。

間違って注文してしまったのでキャンセルしたい

大変申し訳ありませんが、キャンセルポリシーに基づき、決済完了後はキャンセル・返品はできません。
キャンセルポリシー

その他

サービスの概要を教えてください。

本サービスは医学・医療情報を提供するサービスです。当社が提供する検体採取キットを用いて検体採取、臨床検査を行い、結果を提供致します。

サービスの一連の流れはどうなりますか？

サービスの流れは以下のようになっております。

1. ① WEBサイトにアクセスし、会員登録・決済申込みを行う。
2. ② 当社が提供する検体採取キットを用いて検体を採取し、指定された宛先に返送してください。
3. ③ 検体を用いて臨床検査を行い、結果を提供いたします。
結果を確認後、必要なときには適切な医療機関の受診等、自己の判断で行って下さい。また、実際に医療機関を受診する際は、治療方法や薬の内容等を担当の医師によく相談、確認して下さい。

保険適用になりますか？

医療行為ではありませんので、医療保険の適用外となります。

結果はいつ頃わかりますか？

採取された検体をポストに投函された後、６日～10日程度で結果を購入サイトのマイページでお伝えしま す。 （結果の確認方法の詳細は、結果はどのように確認できますか？の回答をご確認ください） 北海道・沖縄・離島を除く地域からの検体配送が3日間程度かかります。 検体を受け取った後、検査ラボでの分析に3日～７日間程度かかります。

結果はどのように確認できますか？

１．検査結果が出ると、登録メールアドレス宛に検査結果が出たことをお伝えするメールが届きます。
↓
２．購入サイトのマイページにログイン（検査結果が出たことをお伝えするメールからも遷移できます）してくださ い。
↓
３．「検査結果」のアイコンをクリックすると検査結果を確認できます。
＊検査結果を書面で郵送することはありません。

採取した検体の提出期限はありますか？

採取された検体は、検体採取後30日以内に臨床検査を実施する必要があります。検体採取後は速やかに提出頂きますようお願い致します。（詳細は利用規約を参照ください）

サービスに期限はありますか？

本サービスの提供期間は注文日から起算して120日間とします。当該提供期間には、臨床検査や結果通知に要する期間が含まれますので、検体は、注文日から起算して100日以内に発送してください。（詳細は利用規約を参照ください）